Você já deve ter passado por situações adversas ao tentar vender um produto ou serviço, não é mesmo? Não se preocupe, isso é normal e só quem empreende sabe como isso funciona. Para deixar possíveis perrengues de lado na hora de concretizar uma venda, é importante considerar o marketing digital e o WhatsApp como soluções estratégicas para turbinar os resultados do seu negócio. Mas como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp sem parecer tão invasivo? Podemos definir a resposta para esta pergunta, como: depende.
Compreender o seu público-alvo é um passo primordial antes mesmo de divulgar as suas ofertas. Primeiramente, se questione se a sua audiência se sente confortável em receber ofertas e promoções pelo WhatsApp. Se você não tem uma definição concreta para este questionamento, é importante considerar algumas técnicas que iremos abordar ao longo deste artigo. É importante entender que as vendas em si também são um processo e que precisam ser trabalhadas continuamente para gerar resultados efetivos a médio e longo prazo.
Não adianta você querer empurrar a todo custo o seu produto ou serviço para os seus contatos no WhatsApp. Para muitas pessoas, este tipo de técnica pode parecer invasiva e sem fundamentação alguma. É aí que entra o entendimento sobre o seu potencial cliente. Lembre-se que nem todas as pessoas são iguais e para que você tenha resultados eficientes, a primeira etapa é fazer um estudo mais crítico sobre o seu público. Analisar as principais dores e objeções do seu público é o que irá te nortear para uma oferta mais objetiva e persuasiva. Neste artigo do Neil Patel, você entenderá melhor sobre como definir o público ideal e a sua importância.
De modo geral, tem como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp sem definir uma audiência? É normal que você ainda tenha esta dúvida — principalmente se você pulou a etapa de estudo do seu público-alvo. A resposta é que sim, é possível, porém, a mensuração exata poderá ser eficaz. Vamos entender melhor sobre isso?
A importância do posicionamento no marketing digital
Para que você possa compreender sobre como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp, é preciso ter em mente que esta técnica é pautada nas principais técnicas de marketing digital. Sim, vender pelo WhatsApp é fazer marketing digital e para que tudo saia da melhor maneira possível, o seu marketing precisa ser estratégico, persuasivo e transformador na experiência do cliente.
Muitos empreendedores iniciantes querem apenas vender e não se importam em elevar a experiência do seu público. Sabemos que vender é importante, é o que irá pagar as contas do seu negócio, mas um cliente satisfeito é a base para futuras indicações e compras recorrentes. Outro ponto importante que não pode ficar de fora para gerar vendas pelo WhatsApp, é o seu posicionamento no mercado.
Você já se questionou como as maiores marcas do mundo se posicionam no mercado? Podemos citar como exemplo, a Disney. Ela é considerada uma das melhores marcas quando o assunto é experiência do cliente. O jeito Disney de encantar o seu público se tornou uma forma bastante inspiradora para muitos empreendedores, sejam eles micro, pequenos ou grandes. O conceito de CX (Customer Experience), vai além das vendas em si, mas também na satisfação plena do seu público-alvo. Este artigo do site CS Academy, explica em detalhes sobre o conceito Disney de encantar.
Para quem está iniciando agora no mercado, estes princípios podem parecer complicados. Mas é importante ter uma mentalidade visionária, que se importa com as ações do mercado e como um bom posicionamento pode gerar mais lucro para o seu empreendimento.
Podemos citar outro exemplo mais prático: você compraria um produto ou serviço de uma marca que não tem um site profissional, que não tem uma identidade visual bem construída e que não transmite nenhum profissionalismo? Aposto que de modo geral, a sua resposta será não. Pois é, o posicionamento estratégico começa nos princípios básicos que formam uma empresa dentro do âmbito digital e até mesmo no âmbito físico. Estes fatores refletem diretamente como o processo precisa ser trabalhado para que as vendas ocorram.
Como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp? 7 dicas estratégicas para você adotar no seu negócio
Você pode estar ansioso e querendo saber logo sobre as melhores técnicas de vendas pelo WhatsApp, porém, é preciso compreender que sem um posicionamento prévio, os resultados poderão ser falhos. De qualquer forma, preparamos também sete dicas sobre como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp de maneira estratégica sem parecer tão invasivo.
- Perfil profissional: Se você ainda não possui resultados positivos no WhatsApp, talvez você esteja errando no quesito mais básico — sim, isso é normal e acontece com muitos empreendedores que estão se familiarizando com o marketing digital. É importante ter os pés no chão e começar com o básico bem feito. Mantenha o seu perfil com uma boa foto que reverencie a sua personalidade ou o logotipo do seu negócio, coloque uma biografia persuasiva que destaca os principais valores da sua marca e deixe a mostra os horários de atendimento. Ao unir estes quesitos, você terá um perfil sólido e mais profissional na mente do seu potencial cliente.
- Segmentação inteligente: A segmentação de contatos é a chave para uma comunicação eficaz. Como já dissemos anteriormente, nem todas as pessoas são iguais e nem todas estão dispostas a consumir produtos ou serviços a qualquer momento. Classificar seus contatos em grupos com base em características comuns, histórico de compras ou preferências ajuda a direcionar suas mensagens de forma mais precisa. Esta etapa pode parecer um pouco complexa, porém, com o auxílio de um computador e com programas específicos, você terá mais flexibilidade nesta etapa de organização. Saiba mais sobre os aplicativos essenciais para o computador de quem é empreendedor.
- Conteúdo: Quando se trata de marketing no WhatsApp, o conteúdo é rei. Afinal, é pela oferta e pelo conteúdo apresentado que as vendas irão surgir. O grande equívoco de muitos empreendedores que estão iniciando, é deixar o bom conteúdo de fora. Muitos usuários costumam comprar após consumir conteúdos que de fato sejam transformadores. Em meio a esta realidade é importante que você compartilhe informações relevantes, como dicas, artigos informativos e vídeos relacionados ao seu nicho ou produtos. Ao fornecer conteúdo valioso, você constrói autoridade e ganha a confiança dos clientes. Podemos reforçar também que o marketing de conteúdo pode ser uma solução interessante para potencializar os resultados. Descubra sobre as principais vantagens do marketing de conteúdo.
- Respostas rápidas e eficientes: Aposto que você já tentou finalizar uma compra pelo WhatsApp, porém, deixou de lado devido a deficiência do atendimento. Isso é bastante desmotivador e implica diretamente na nossa tomada final de decisão. Podemos definir que a rapidez e a eficiência é primordial para vender de forma recorrente pelo WhatsApp. Os clientes esperam respostas rápidas às suas perguntas. Mantenha-se disponível para responder prontamente, mostrando que valoriza o tempo e as preocupações deles.
- Ofertas exclusivas: O que faz o seu público comprar de você e não da concorrência? Por que o seu produto é transformador e o do concorrente não? Se você está buscando alternativas sobre como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp, é essencial ter as respostas devidamente prontas para incentivar as vendas. É interessante que você crie promoções exclusivas para os clientes do WhatsApp e mostre os reais benefícios da sua marca. Isso os faz sentir-se especiais e valorizados, incentivando-os a fazer compras.
- Provas sociais: As provas sociais ainda são negligenciadas por muitos empreendedores. Este recurso é fundamental para despertar o interesse de novos clientes e tornar os atuais defensores do seu negócio. Depois que uma compra for concluída, não esqueça de pedir feedback e avaliações dos clientes. Podemos entender que essas informações são inestimáveis para melhorar seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Entenda mais sobre a importância das provas sociais no artigo da Resultados Digitais.
- Automatização inteligente: Se você está com alta demanda de pedidos pelo WhatsApp, a automação pode economizar muito tempo e melhorar a experiência do cliente. Considere este recurso como um investimento que irá potencializar o tempo de resposta com o seu cliente. Nesta situação vale a pena explorar o uso de chatbots para lidar com perguntas frequentes, fornecer informações básicas sobre produtos ou serviços e até mesmo concluir vendas simples. É importante também que os chatbots sejam programados para serem eficientes e humanos, oferecendo uma experiência agradável ao cliente.
É claro que existem outras maneiras de oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp, mas tudo irá depender também do que você está ofertando e como está a sua concorrência. Não existe uma receita pronta e milagrosa que irá potencializar os resultados da noite para o dia. Como vimos anteriormente, o posicionamento e a experiência do cliente serão os principais norteadores para que a sua estratégia possa ganhar força, consistência e valores reais na mente do seu público.
Outro fator crucial é também a sua estrutura. Você já possui um site profissional, uma ficha bem organizada no Google Meu Negócio? Como anda o seu atendimento? Ele é resolutivo? Estes são outros pontos que precisam ser considerados para que o seu posicionamento no mercado digital seja mais efetivo. Buscar soluções de como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp, vai além das dicas mencionadas anteriormente. Vender é uma consequência da sua visão de negócio e como você pretende impactar a sua audiência.
Qualidade e atendimento: sinônimo de lucro
Não adianta ter um produto revolucionário se o seu atendimento for falho. Tenha essa premissa em todas as estratégias que você adotar no mercado. O marketing digital oferece uma vitrine de oportunidades, mas a base para humanizar o seu negócio, é o atendimento. Quando você tem uma equipe que resolve as dores e as objeções do seu público, você acaba se tornando sinônimo de referência dentro de um mercado que está cada dia mais competitivo.
É importante ressaltar que o atendimento não é só nas horas boas. Você precisa ser revolucionário para resolver possíveis problemas. Vender é ótimo, é prazeroso e essencial para qualquer negócio. Porém, as resoluções de problemas de forma eficaz, é o que irá evidenciar o seu empreendimento. É nesta hora que o seu público irá começar a indicar ainda mais e se tornar um defensor nato da sua marca.
O atendimento não pode ser considerado como um fator único qualquer. Ele precisa estar atrelado também com a eficiência. Muitas empresas deixam de crescer pela falta de clareza e eficiência com o seu público. De modo geral e mais realista possível, o público é o norteador chave que irá movimentar a margem de lucro do seu negócio. Ele tem que ser considerado como a engrenagem que faz o seu empreendimento girar e é nos momentos mais adversos que você precisa tomar a frente e resolver possíveis problemas.
Um atendimento atencioso e prestativo pode fazer a diferença na fidelização do cliente e na construção de uma boa reputação. E dependendo do seu negócio, a reputação vale mais do que uma única venda. #FicaaDica!
Pontos positivos de vender pelo WhatsApp
Além das estratégias que mencionamos anteriormente, você ainda pode estar se questionando: quais são os principais pontos positivos de vender pelo WhatsApp? Por que eu preciso me engajar para gerar resultados duradouros? Pensando nisso, preparamos alguns dos principais pontos positivos que você deve levar em consideração na hora de divulgar o seu negócio pelo famoso Whats. Vamos entender melhor?
- Baixo custo inicial: O WhatsApp é muito popular no Brasil e consequentemente o seu custo para operar na plataforma é baixo quando consideramos outras opções de marketing digital. Portanto, ao optar por vender pelo WhatsApp, você empreendedor, pode economizar significativamente em comparação com a criação de uma loja física ou o lançamento de uma plataforma de e-commerce. Não são necessários investimentos em aluguel de espaço, decoração ou manutenção de estoques volumosos.
- Personalização: A personalização também é outro fator interessante e que pode potencializar os resultados pela plataforma. Afinal, o WhatsApp permite uma comunicação altamente personalizada com os clientes. Nele, é possível adaptar mensagens, ofertas e recomendações com base nas preferências individuais dos clientes. Isso aumenta a probabilidade de conversão, uma vez que os produtos ou serviços apresentados são mais relevantes para cada cliente.
- Feedback: Como já aprendemos, a prova social é uma parte importante para as suas estratégias de comunicação e marketing. Em meio a este cenário, a comunicação instantânea no WhatsApp facilita a obtenção de feedback imediato dos clientes, o que pode ser usado para ajustar rapidamente estratégias de vendas, produtos ou serviços com base nas necessidades e desejos do seu público em questão.
- Conexão: O WhatsApp cria uma sensação de conexão pessoal entre os vendedores e os clientes. Os clientes se sentem mais à vontade ao fazer perguntas ou pedir assistência quando têm a sensação de estar lidando com uma pessoa real, em vez de uma empresa impessoal.
Vale sempre ponderar que é importante ter paciência, análises contínuas e otimizações. Não fique procurando receitas prontas de como oferecer um produto ao cliente pelo WhatsApp. Considere os pontos positivos mencionados como uma oportunidade concreta para você se posicionar estrategicamente dentro da plataforma. Pode ter certeza que com dedicação, paciência e constância, você terá resultados positivos no momento correto e para o público certo.
Conclusão
Podemos concluir que oferecer produtos ao cliente pelo WhatsApp é uma estratégia que está em alta no Brasil e que vem gerando bons resultados desde que seja aplicado de forma estratégica. A plataforma oferece acesso direto aos clientes, a oportunidade de entender a jornada de compra do cliente e uma maneira econômica de promover produtos ou serviços. Compreender o seu público e a sua jornada de compra é fundamental para que você possa alinhar uma abordagem mais precisa e persuasiva no momento correto. Portanto, seja paciente e espere o tempo certo para que a venda se concretize.
Não podemos deixar de mencionar que os resultados acontecem para quem de fato tira as ideias do papel. Ou seja, é fundamental que você comece a aplicar essas estratégias hoje e aproveite ao máximo o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação e marketing para o seu empreendimento. Analise sempre a sua concorrência e busque mecanismos para elevar o nível e os principais valores da sua marca.
Além das vendas em si pelo WhatsApp, é importante considerar o posicionamento estratégico do seu negócio. Investir em um site profissional, uma identidade visual clara e objetiva e nos demais mecanismos digitais, podem ser considerados fatores extras para turbinar os resultados dos seus empreendimentos a médio e longo prazo. Portanto, os considere como um investimento e jamais como um custo extra.
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