Qual é a diferença entre preço e valor no marketing digital? É possível obter resultados significativos aplicando estratégias que exaltam os reais valores do seu negócio? Essa é uma das dúvidas recorrentes por quem deseja se tornar uma referência no mercado. E de modo geral, a resposta é sim, é possível sim gerar resultados assertivos por meio de uma estratégia voltada para enfatizar os princípios e os valores do seu negócio.
Vale sempre reforçar também que o marketing digital oferece uma vasta oportunidade. É quase impossível pensar em uma única estratégia capaz de evidenciar a sua marca do dia para noite. Por isso, é de suma importância criar abordagens focadas na constância. O artigo da Agência Gentileza, explica em detalhes a importância da constância e como isso impacta positivamente no crescimento do seu negócio no mercado.
Ter uma marca sinônimo de referência é outro desejo bastante recorrente por quem está dando os primeiros passos. É claro que isso é importante e será também um dos principais fatores para gerar receita para a sua marca. Porém, todo o processo precisa ser feito de forma gradual e estratégico. Acompanhar o mercado e o posicionamento do seu potencial cliente é a base para que você possa alcançar novas metas.
Mas de modo geral, qual é a diferença entre preço e valor no marketing digital? Quais caminhos precisamos seguir para compreender estes fenômenos? É isso que iremos abordar em detalhes neste texto. Portanto, se você quer alcançar novos objetivos dentro do marketing digital e quer enfatizar a sua marca como um sinônimo de qualidade e não apenas como um preço em si, é interessante colocar em prática as principais dicas já abordadas em nosso site. 🙂
A procura por produtos e serviços na internet
Entender sobre a diferença entre preço e valor é ir além de apenas um único conceito. E para que possamos compreender em detalhes sobre as principais diferenças, é fundamental ilustramos o atual cenário da procura por produtos e serviços pelo principal norteador do mercado na era contemporânea: a internet.
Você provavelmente já deve ter pesquisado por diversas lojas antes de efetuar a compra de um smartphone, não é mesmo? O que te levou a concretizar a compra? Essa compra foi motivada pelo o preço ou pelo valor que uma marca simboliza para você? Fazer estes questionamentos é essencial para que você possa ter uma ideia mais clara sobre a tomada de decisão do seu potencial cliente. No marketing digital, isso é também chamado de jornada de compra. A jornada de compra poderá levar dias, meses ou até mesmo anos dependendo do produto a ser adquirido. Em muitas situações, a tomada de decisão final é baseada apenas no preço, no valor ou pode ser por ambos.
Quando o assunto é internet, este cenário é ainda mais explícito. Afinal, somos impactados diariamente por anúncios persuasivos e estratégicos para elevar a nossa tomada de decisão. Alguns anunciantes apelam pelo preço mais barato que o da concorrência e outros já apelam pelo valor que o produto em si oferece. Não importa a oferta, o que no final das contas irá gerar resultados é a satisfação plena do cliente e o lucro para o vendedor. Este artigo do Leads 2b, explica detalhadamente sobre a jornada de compra e a sua relevância no marketing digital.
Se você está pensando em investir em um negócio físico ou digital, é importante ponderar os conceitos de preço e valor para as suas estratégias de marketing. Para muitos estudiosos sobre este conceito, o que irá vender no final das contas sempre será a oferta que você está divulgando. E uma das artimanhas modernas para potencializar a oferta, é o copywriting. Estudar sobre técnicas persuasivas e copywriting pode ser uma opção inteligente para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Entenda sobre o conceito e as principais técnicas de copywriting no artigo da Zendesk.
Diferença entre preço e valor: como funciona na prática?
Não existe um conceito pronto sobre a principal diferença entre preço e valor. Cada empreendimento irá buscar o caminho que irá gerar mais resultados. Ou seja, se uma empresa consegue vender mais oferecendo apenas o preço dos seus produtos, é claro que o norteador central será o seu preço. Por outro lado, se uma empresa se destaca mais oferecendo os seus valores, é claro que a oferta será embasada neste princípio.
Podemos compreender na prática a diferença entre preço e valor comparando algumas das marcas mais tradicionais no Brasil e ao redor do mundo. Por exemplo: a lanchonete da Dona Maria foi recém inaugurada em um bairro tradicional de São Paulo. A Dona Maria busca atrair novos clientes, porém, ela está com pouca verba para investir em anúncios pela região. Ela está ofertando o seu tradicional cafezinho por apenas R$3,00, além de um espaço agradável na calçada da sua lanchonete.
Do outro lado da rua, temos o Starbucks. Uma cafetaria que é sinônimo de qualidade e requinte no Brasil e no mundo. Neste estabelecimento, não existe o tradicional cafezinho de R$3,00. Lá você irá encontrar um ambiente mais sofisticado, ar condicionado, televisores, copos personalizados e diversos aromas à sua escolha. E é claro, dificilmente você terá algum produto custando R$3,00.
Ao observar esta situação hipotética, podemos compreender que a oferta da lanchonete da Dona Maria, é focada no preço. O preço é o grande atrativo para fazer o público consumir o seu produto. Por outro lado, o status e o requinte presente na loja da Starbucks é um dos principais atrativos, que podemos considerar como um valor a consumir neste estabelecimento.
Enquanto o preço é o custo financeiro direto de um produto ou serviço, o valor abrange uma gama mais ampla de benefícios e experiências que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Entender essa distinção é fundamental para qualquer negócio, pois lhes permite comunicar melhor o valor de seus produtos e serviços, além de atender às expectativas variadas de seus clientes.
O poder da comunicação na hora de definir a sua estratégia
A comunicação é sem dúvidas um elemento fundamental para diversas tarefas que fazemos ao longo do nosso dia. Não importa qual seja o seu objetivo, uma comunicação clara e objetiva é essencial para que você possa ter êxito nas suas vendas.
Não fique apenas buscando compreender a diferença entre preço e valor. Busque criar um plano de comunicação e marketing que gera desejo para a sua audiência. Para muitos empreendedores, o preço é o que irá impulsionar suas vendas. Já presenciamos casos em que vendedores começaram a baixar de uma forma irreal os preços dos seus produtos ou serviços e no final das contas, a sua margem de lucro era insuficiente para pagar os gastos. Não adianta apenas pensar no preço em si. Você precisa transformar a sua audiência, e essa transformação ocorre pela qualidade dos seus produtos ou serviços.
Comunique de forma estratégica os benefícios que a sua marca oferece. Esteja sempre ativo nas principais redes sociais e utilize a mídia a seu favor. O Instagram, por exemplo, oferece uma vitrine de oportunidades que você pode colocar em prática no seu negócio. As vendas por esta plataforma estão em alta e podem ser exploradas gradativamente. Saiba mais sobre como vender pelo direct do Instagram.
Os gatilhos mentais jamais poderão ser deixados de fora quando o assunto é comunicação e vendas seja pela internet ou em um espaço físico. Explorar o gatilho de escassez e prova social, por exemplo, é uma forma inteligente de mostrar que o seu produto ou serviço é revolucionário. Mas não se limite a apenas isso. Seja sempre curioso, busque boas referências e aplique de forma constante no seu negócio.
Provavelmente você já deve ter comprado de uma marca que não te agradou, não é mesmo? E aposto que você já chegou a dizer: não volto a comprar mais desta marca! Pois é, a experiência do cliente é um fator chave para que as suas vendas ganhem força e recorrência. Afinal, não é nada mais satisfatório do que ver a sua marca sendo bem recomendada por diversos cantos da internet, ou até mesmo pela sua cidade.
Compreender sobre diferença entre preço e valor, é compreender também sobre a relevância que a experiência do cliente nos proporciona. Uma marca sinônimo de referência terá mais chances de vender quando comparada a uma que nem sequer foi mencionada. A menção pode ser positiva ou negativa, portanto, você precisa trabalhar ao máximo para que ela seja bem referenciada.
Ter estratégias que elevam a experiência do cliente é um elemento fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa nos dias de hoje. Uma experiência positiva do cliente não é apenas um diferencial competitivo; é uma necessidade para construir relacionamentos duradouros e garantir a lealdade do cliente. Vamos contextualizar melhor essa importância:
- Competição acentuada: Em um mercado globalizado e altamente competitivo, os consumidores têm acesso a uma ampla gama de opções. Se uma empresa não oferece uma experiência satisfatória, os clientes não hesitarão em procurar alternativas que o façam. Estratégias que aprimoram a experiência do cliente são, portanto, essenciais para se destacar em meio à concorrência.
- Mudança no comportamento do consumidor: Os consumidores modernos não baseiam suas decisões de compra apenas no preço. Eles valorizam a qualidade, a conveniência, a personalização e a autenticidade. Estratégias que elevam a experiência do cliente atendem a essas expectativas em evolução, criando conexões emocionais e satisfazendo as necessidades dos consumidores.
- Fidelização de clientes: Uma experiência positiva do cliente leva à fidelização. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar comprando de uma empresa e, mais importante, de recomendá-la a outras pessoas. A fidelização de clientes é uma fonte valiosa de receita recorrente e de crescimento por meio do boca a boca. Lembre-se de nutrir o seu público atual e gerar desejos para uma futura recompra.
- Reputação e marca forte: Empresas que se destacam pela qualidade de sua experiência do cliente geralmente desfrutam de uma reputação positiva e uma marca forte. Isso não apenas atrai novos clientes, mas também permite que a empresa comande preços mais altos devido à percepção de maior valor.
- Redução de custo: É mais caro adquirir novos clientes do que reter os existentes. Quando as estratégias focam na experiência do cliente, os clientes existentes tendem a permanecer fiéis, o que economiza recursos de marketing e vendas. O funil de vendas, por exemplo, é um fator importante e que pode te ajudar a nutrir clientes mais propensos a fechar com o seu produto ou serviço. Entenda mais sobre a importância do funil de vendas no marketing digital.
- Feedback: O feedback dos clientes é uma fonte valiosa de informações para melhorias contínuas. Estratégias que envolvem os clientes e os ouvem atentamente permitem que a empresa ajuste seus produtos, serviços e processos para atender às demandas em constante mudança.
- Efeito cascata: Uma experiência positiva do cliente não beneficia apenas a empresa diretamente, mas também pode influenciar positivamente outras partes da cadeia de valor. Fornecedores, parceiros e colaboradores podem ser motivados a se alinhar com a empresa que prioriza a satisfação do cliente.
- Cultura organizacional: Estratégias de aprimoramento da experiência do cliente também contribuem para uma cultura organizacional centrada no cliente. Isso significa que todos os membros da equipe entendem a importância do cliente e trabalham em conjunto para atender às suas necessidades.
Como vimos, vender é essencial, é o que irá manter a sua empresa no mercado. Porém, a experiência do cliente é uma etapa que muitas das vezes é deixada de lado por diversos empreendedores. Você precisa ser diferente, você precisa pegar atalhos que possam evidenciar os princípios do seu negócio em relação ao seu cliente. Por isso, busque sempre compreender as principais dores do seu público, seja prestativo, atencioso e entregue não apenas um bom produto ou serviço, mas também soluções pontuais para a sua audiência.
Conclusão
Como vimos neste artigo, não existe apenas uma única diferença entre preço e valor e também não existe o certo ou errado. Tudo irá depender das suas estratégias e como você quer se posicionar no mercado. Compreender sobre as principais dores do seu público-alvo é uma base fundamental para alinhar as suas expectativas de negócio a médio e longo prazo. Portanto, não fique apenas se questionando em querer vender, mas busque também métodos de como você irá impactar o seu cliente.
O cliente quando é bem atendido e as suas expectativas são correspondidas, ele se torna um defensor da sua marca. O seu empreendimento é visto com outros olhos e consequentemente você terá mais visibilidade e indicações. Explorar as principais técnicas de persuasão e copywriting também podem ser uma solução plausível para potencializar os seus resultados. Por isso, o estudo e a constância precisam estar atrelados ao seu negócio.
De modo geral, podemos concluir que a diferença entre preço e valor é fundamental para entender o comportamento do consumidor na era digital. Enquanto o preço se refere ao custo monetário de um produto ou serviço, o valor vai além e inclui a qualidade, a experiência do cliente e os valores da marca. O marketing digital desempenha um papel crucial na transmissão desses valores e quem tiver maior domínio sobre isso, terá resultados mais assertivos. Lembre-se de que a diferença entre preço e valor pode ser a chave para conquistar seu público-alvo e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
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