O Kwai não tem um botão chamado “desvincular número”. Essa é a primeira coisa a entender, porque muita gente procura essa opção e não encontra.
O que existe é trocar o número da conta, e ao fazer isso o número antigo fica automaticamente desvinculado. Este artigo mostra como trocar o número na conta que você acessa e, principalmente, o que fazer quando o seu número está preso em uma conta antiga que você não consegue mais usar.
Como trocar (e desvincular) o número na conta que você acessa
Se você ainda consegue entrar na conta, o processo é direto:
- Abra o Kwai e toque no ícone de perfil
- Toque nas três linhas (menu) no canto superior
- Acesse Configurações
- Entre em Conta e segurança
- Toque em Telefone (ou “Número de telefone”)
- Selecione Alterar número
- Confirme o número atual com o código SMS
- Cadastre o novo número e confirme com o código enviado a ele
Ao concluir, o número antigo é desvinculado da conta e o novo passa a valer. Se você quer apenas remover o número por privacidade, pode cadastrar um número secundário seu nesse passo.
Como é um processo de navegação no menu, o vídeo do canal Tech world BR mostra o caminho na prática para remover o número de uma conta do Kwai:
E se meu número está preso em uma conta antiga que não acesso?
Esse é o caso mais angustiante e o mais comum: você quer usar seu número em uma conta nova, mas o Kwai avisa que ele já está vinculado a outra conta, geralmente uma antiga que você não acessa mais.
A razão é que um número só pode estar em uma conta Kwai por vez. Para liberar:
Se você ainda consegue acessar a conta antiga: Entre nela e troque o número por outro (seguindo o passo a passo acima). Isso libera o seu número para usar na conta nova.
Se você não consegue mais acessar a conta antiga:
- Abra o Kwai (pode ser sem login ou em uma conta nova)
- Acesse Configurações > Centro de ajuda
- Procure por Problemas com conta ou Não consigo acessar minha conta
- Envie uma solicitação informando que precisa liberar seu número de uma conta que não acessa mais
- Comprove que o número é seu (você recebe SMS nele)
- Aguarde a análise do suporte, que faz a desvinculação após verificação
A análise costuma levar de alguns dias. Quanto mais informações você fornecer comprovando a posse do número, mais rápido o suporte resolve.
Desvincular o número é o mesmo que excluir a conta?
Não, e essa confusão é comum. São ações diferentes:
| Ação | O que acontece | Reversível |
|---|---|---|
| Trocar/desvincular número | Remove o telefone da conta, mas mantém vídeos, seguidores e recompensas | Sim (é só cadastrar outro) |
| Excluir conta | Apaga tudo: perfil, vídeos, seguidores, recompensas. Período de reflexão de 30 dias | Só dentro dos 30 dias |
Se você só quer remover seu número por privacidade ou para usá-lo em outra conta, troque o número e mantenha a conta. Não exclua a conta, porque isso apaga tudo.
Se a sua intenção for realmente sair do Kwai de vez, o processo é outro. O conceito é parecido com o de excluir conta do HelloTalk, onde explicamos o que se perde ao apagar uma conta de app definitivamente.
Por que desvincular o número do Kwai
Os motivos mais comuns:
- Trocou de número e quer atualizar a conta para não perder o acesso
- Privacidade: não quer o número pessoal vinculado a um app de rede social
- Quer usar o número em uma conta nova, deixando a antiga sem ele
- Vai vender ou passar o celular e quer remover seus dados
Em todos esses casos, trocar o número resolve sem apagar a conta.
Quando contatar o suporte do Kwai
Recorra ao Centro de ajuda do Kwai quando:
- A opção de alterar número não aparece mesmo com o app atualizado
- O número está preso em uma conta que você não acessa mais
- Você perdeu o acesso ao número antigo e não recebe o SMS de confirmação
- A troca dá erro repetido
O acesso ao suporte fica em Configurações > Centro de ajuda dentro do app. A Central de Ajuda oficial do Kwai também concentra orientações sobre conta e segurança.
Cuidados antes de trocar o número
Para não ter problema:
- Mantenha o chip do número antigo no celular durante a troca, pois o Kwai pode pedir confirmação por SMS nele
- Tenha o novo número ativo para receber o código de confirmação
- Não exclua a conta achando que é a forma de remover o número, porque apaga tudo
- Se a conta tem recompensas ou saldo, confirme que eles continuam após a troca (o saldo fica na conta, não no número)
Para entender como o saldo e as recompensas funcionam ao mudar de aparelho ou conta, veja nosso artigo sobre como passar a conta do Kwai para outro celular.
Perguntas frequentes
Como desvincular o número de telefone do Kwai?
O Kwai não tem botão direto. Troque o número: Perfil, menu, Configurações, Conta e segurança, Telefone, Alterar número. Confirme o antigo por SMS e cadastre o novo. O antigo fica desvinculado. Sem a opção de alterar, contate o suporte.
Como liberar meu número que está preso em uma conta antiga do Kwai?
Se acessa a conta antiga, troque o número nela. Se não acessa, vá em Configurações, Centro de ajuda, e solicite a liberação do número, comprovando que ele é seu (recebe SMS nele). O suporte desvincula após verificação.
Um número pode estar em duas contas do Kwai ao mesmo tempo?
Não. Cada número só fica em uma conta por vez. Para usar em conta nova, é preciso desvincular da antiga primeiro, trocando o número lá ou pelo suporte.
Desvincular o número exclui a conta do Kwai?
Não. Trocar o número remove só o telefone, mantendo vídeos, seguidores e recompensas. Excluir a conta é diferente e definitivo, com 30 dias de reflexão. Para remover só o número, troque e mantenha a conta.
Por que não aparece a opção de alterar o número no Kwai?
Pode ser app desatualizado, conta criada via Google ou Facebook sem número vinculado, ou limitação regional. Se mesmo atualizado não aparecer, solicite a alteração pelo Centro de ajuda do Kwai.
Preciso do número antigo funcionando para desvincular do Kwai?
Idealmente sim, porque o Kwai pede confirmação por SMS no número atual. Mantenha o chip antigo no celular durante a troca. Se perdeu o acesso ao número, use o Centro de ajuda comprovando a posse da conta de outras formas.
