O Kwai não tem um botão de “desvincular” ou de remover o número: ele sai da conta quando você o troca por outro, em Perfil > ⋮ > Configurações > Número de telefone > Alterar. O app pede um código SMS no número atual, depois o número novo e um segundo código. Ao confirmar, o número antigo fica livre para usar em outra conta.
Se o problema é o contrário (o Kwai avisa que o seu número já está em outra conta), a saída também existe e não depende do suporte: dá para entrar nessa conta antiga com o próprio número e liberá-lo de lá. As duas situações, e o que fazer quando o SMS não chega, estão a seguir.
Como trocar o número do celular no Kwai
O caminho é Perfil > ⋮ (três pontos) > Configurações > Alterar, no botão ao lado de Número de telefone, a primeira linha da tela. A troca leva uns dois minutos:
- Abra o Kwai, toque em Perfil e nos três pontos (⋮) no canto superior direito.
- Toque em Configurações.
- Na primeira linha, Número de telefone (com o número parcialmente oculto), toque em Alterar.
- O Kwai pergunta: “Tem certeza de que deseja alterar o número de telefone vinculado?” e avisa que o número atual será removido e que o próximo login será com o novo. Toque em Alterar.
- Digite o código de 4 dígitos enviado por SMS ao número atual.
- Na tela Insira um novo número de telefone, digite o número novo com DDD, toque em Receber Código e confirme o código que chegar nele.
Pronto: o número antigo saiu da conta e, a partir de agora, o login e os códigos de verificação usam o novo. Vídeos, seguidores, mensagens e saldo continuam no lugar.
O vídeo do canal TecMobi, de pouco mais de um minuto, faz exatamente esse caminho: abre Configurações, toca em Alterar, confirma o código e chega à tela de digitar o número novo. Ajuda quem não encontra o botão.
Dá para tirar o número sem colocar outro?
Não. O Kwai só oferece trocar o número, nunca deixar a conta sem nenhum. É o que diz a central de ajuda do Kwai sobre como alterar o número vinculado: o caminho é sempre o botão Alterar.
Duas situações parecem exceção, mas não são:
- Conta criada com Google, Facebook ou e-mail. Nesse caso, a primeira linha das Configurações mostra Ligar número de telefone em vez de um número. A conta não tem telefone, e não há o que desvincular.
- Quer soltar o número de vez. A única forma é excluir a conta a que ele pertence, em Configurações > Gestão de Conta > Excluir Conta. Isso apaga perfil, vídeos e saldo, então só faz sentido para uma conta que você não usa mais.
Se o incômodo é com o que outras pessoas veem no perfil, não com o número, dá para apagar publicações ou trocar a foto de perfil sem mexer na conta. O passo a passo está em como apagar foto do Kwai.
“Número já vinculado a outra conta”: como liberar
Entre na conta antiga usando o próprio número: na tela de login, escolha Telefone, digite o número e o código SMS. Pelas regras do Kwai, cada número só pode estar em uma conta, então o aviso significa que existe uma conta antiga presa a ele, e quem tem o número consegue abri-la.
Já dentro da conta antiga, escolha uma das duas saídas:
| Saída | Como fazer | Quando o número fica livre | A conta antiga |
|---|---|---|---|
| Trocar o número dela | Configurações > Alterar, colocando outro número seu | Na hora | Continua existindo, com o outro número |
| Excluir a conta antiga | Configurações > Gestão de Conta > Excluir Conta | Depois de 30 dias úteis, segundo o Kwai | É apagada sem volta |
Trocar é o caminho mais rápido, mas exige um segundo número que não esteja em nenhuma conta do Kwai. Sem esse segundo número, resta excluir.
Na exclusão, preste atenção em dois detalhes descritos na central de ajuda do Kwai sobre número já vinculado:
- Entrar na conta durante os 30 dias úteis cancela a exclusão. Depois de pedir, não abra mais a conta antiga.
- Dá para pedir o cancelamento imediato. Pela central de ajuda do app, envie a mensagem que o próprio Kwai indica: “Devido à necessidade de alteração de número de celular, confirmo as consequências do cancelamento e solicito o cancelamento imediato desta conta”.
Antes de excluir, saque o saldo que estiver na conta antiga: depois da exclusão, nada do que estava nela pode ser recuperado. Se você quer entender o que se perde quando apaga uma conta de app de vez, o mesmo raciocínio vale para excluir a conta do HelloTalk.
Não recebo o código SMS no número antigo
Se o número continua com você, o problema costuma ser simples: confira a internet, o número digitado, a caixa de mensagens e a pasta de spam do celular, e reinicie o aparelho antes de pedir outro código. A central de ajuda do Kwai lembra também que números virtuais às vezes não recebem o código.
Se o número antigo não está mais com você (chip perdido, linha cancelada), o caminho é outro:
- Vá em Perfil > ⋮ > Configurações e toque em Alterar.
- Na tela do código, espere cerca de 10 segundos sem fazer nada.
- Toque em Não pode receber o código? Clique aqui quando o link aparecer e siga as instruções.
Nessa rota, o Kwai confirma que a conta é sua com perguntas sobre ela, e pede que pelo menos três informações estejam corretas. Tenha em mãos o seu KwaiID, o nome de usuário e os dados que você usou no cadastro. O roteiro completo está na central de ajuda do Kwai sobre o código de verificação.
Se a linha foi só perdida, e não cancelada, vale tentar antes a segunda via do chip na operadora, com o mesmo número: o SMS volta a chegar e a troca fica simples.
Quando pedir a troca manual ao suporte
Peça ajuda ao suporte quando o número antigo foi perdido e você não conseguiu responder às perguntas de verificação, ou quando a troca termina com o aviso conta anormal, incapaz de continuar. São os dois casos em que a própria central de ajuda manda pedir a troca manual.
O caminho no app é Perfil > ⋮ > Configurações > Central de Ajuda. Na lista de assuntos, abra Relacionadas à mudança de número de telefone, escolha a pergunta mais próxima do seu caso e, se ela não resolver, toque em Nenhuma das opções acima e depois em Suporte. Na tela Reportar um problema, escreva pelo menos 10 caracteres, anexe capturas de tela e toque em Enviar. Escreva que quer apelar a mudança manual do número.
Para o pedido andar mais rápido, inclua:
- o seu KwaiID;
- o número de telefone com DDD;
- o dia e a hora exatos em que você pediu o código;
- o cenário: login, saque, vinculação, troca de número ou número perdido.
Para acompanhar a resposta, a mesma Central de Ajuda tem o botão rastrear tickets.
Trocar o número ou excluir a conta: qual a diferença
Trocar o número mexe só no telefone; excluir a conta apaga tudo. Na dúvida, troque.
| Trocar o número | Excluir a conta | |
|---|---|---|
| Vídeos, seguidores e mensagens | Continuam | São apagados |
| Saldo e Kwai Golds | Continuam | Perdidos, se não forem sacados antes |
| Número antigo | Livre na hora | Livre depois de 30 dias úteis (ou antes, a pedido) |
| Dá para desfazer | Sim, trocando de novo | Só entrando na conta dentro do prazo |
Antes de trocar: quatro cuidados
- Deixe o chip antigo no celular até terminar: o primeiro código vai para ele.
- Confira se o número novo está livre. Se ele já estiver em outra conta do Kwai, a troca falha; libere-o antes, como explicado acima.
- Atualize o app. A central de ajuda do Kwai recomenda a versão mais recente para evitar erro na troca.
- Lembre da Segurança da conta. Se ela estiver ligada em Gestão de Conta, o número novo passa a receber o código pedido sempre que você entrar em outro celular.
O saldo e as recompensas ficam na conta, não no número, então não somem com a troca. Se a troca de número vem junto com uma troca de aparelho, veja também como passar a conta do Kwai para outro celular.
Perguntas frequentes
Dá para tirar o número de telefone do Kwai sem colocar outro?
Não. O Kwai só oferece trocar o número por outro, no botão Alterar das Configurações. A única forma de soltar um número sem colocar outro no lugar é excluir a conta a que ele pertence.
Um número pode estar em duas contas do Kwai?
Não. Pelas regras do Kwai, cada número de celular só pode estar vinculado a uma conta. Para usar o número em outra conta, é preciso antes tirar ele da conta atual, trocando por outro número ou excluindo essa conta.
Trocar o número do Kwai apaga meu saldo ou meus vídeos?
Não. Vídeos, seguidores, mensagens e saldo ficam na conta, não no número. Depois da troca, só muda o número usado para entrar e para receber os códigos de verificação.
Quanto tempo leva para liberar um número vinculado a outra conta?
Trocando o número da conta antiga por outro, a liberação é imediata. Excluindo a conta antiga, a central de ajuda do Kwai fala em 30 dias úteis, prazo que pode ser encurtado pedindo o cancelamento imediato ao suporte.
Criei a conta com o Google. Preciso ter número no Kwai?
Não é obrigatório: nesse caso as Configurações mostram Ligar número de telefone em vez do número. Vincular um número ajuda a recuperar a conta e é por ele que a Segurança da conta envia o código de verificação.
